07h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật
Khi đến phòng khám, người bệnh thường nhớ đến bác sĩ trực tiếp tư vấn và đưa ra hướng xử trí. Tuy nhiên, phía sau một buổi thăm khám còn có điều dưỡng, kỹ thuật viên xét nghiệm, kỹ thuật viên chẩn đoán hình ảnh, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhiều bộ phận hỗ trợ khác. Chính những người thầm lặng phía sau mỗi ca khám đã góp phần kết nối từng khâu, từ tiếp nhận thông tin đến theo dõi sau khám.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới, chẩn đoán chính xác và kịp thời không chỉ phụ thuộc vào một cá nhân mà cần sự phối hợp giữa người bệnh, gia đình, nhân viên y tế và người quản lý cơ sở khám chữa bệnh. WHO nhấn mạnh rằng “chẩn đoán là nỗ lực của cả một tập thể”, trong đó thông tin phải được chia sẻ đúng lúc và người bệnh cần được khuyến khích nêu lên các băn khoăn của mình. (Nguồn: WHO – World Patient Safety Day 2024: Improving diagnosis for patient safety.)
Tại True Hope, trải nghiệm khám bệnh không chỉ diễn ra trong phòng khám bác sĩ. Đó là một chuỗi phối hợp liên tục, trong đó mỗi vị trí đều có nhiệm vụ riêng nhưng cùng hướng đến mục tiêu chung: hỗ trợ người bệnh được tiếp nhận đầy đủ, kiểm tra phù hợp và hiểu rõ tình trạng sức khỏe của mình.
I. Hành trình một ca khám tại True Hope
Quy trình trước khi 1 ca khám bắt đầu
Trên thực tế, quá trình chăm sóc đã bắt đầu từ khi người bệnh liên hệ đặt lịch. Những câu hỏi ban đầu về triệu chứng, bệnh sử, thuốc đang sử dụng hoặc nhu cầu thăm khám có thể giúp phòng khám sắp xếp chuyên khoa phù hợp hơn.
Sau khi người bệnh có mặt, thông tin cần tiếp tục được kiểm tra, cập nhật và chuyển đến nhân viên chuyên môn. Tùy theo từng trường hợp, người bệnh có thể cần đo huyết áp, cân nặng, lấy mẫu xét nghiệm, siêu âm hoặc thực hiện các thăm dò khác trước khi bác sĩ kết luận.
Mỗi bước đều có ý nghĩa. Chỉ cần thông tin bị thiếu, kết quả chưa được chuyển đúng thời điểm hoặc hướng dẫn chưa rõ ràng, hành trình thăm khám có thể kéo dài hơn hoặc gây tâm lý lo lắng cho người bệnh.
| Giai đoạn | Bộ phận thường tham gia | Vai trò chính |
| Trước khi khám | Chăm sóc khách hàng, lễ tân | Tiếp nhận nhu cầu, hướng dẫn chuẩn bị, sắp xếp lịch |
| Tiếp nhận tại phòng khám | Lễ tân, điều dưỡng | Xác minh thông tin, đo chỉ số ban đầu, ghi nhận triệu chứng |
| Kiểm tra cận lâm sàng | Kỹ thuật viên xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh | Lấy mẫu, vận hành thiết bị, ghi nhận và chuyển kết quả |
| Khám chuyên khoa | Bác sĩ, điều dưỡng hỗ trợ | Khám lâm sàng, phân tích kết quả, tư vấn hướng xử trí |
| Sau khám | Điều dưỡng, chăm sóc khách hàng | Hướng dẫn sử dụng thuốc, theo dõi, tái khám khi cần |
II. Nhân viên tiếp đón – người tạo nên điểm chạm đầu tiên
Nhân viên tiếp đón bệnh nhân tại True Hope
Nhân viên tiếp đón thường là người đầu tiên người bệnh gặp khi đến True Hope. Công việc của họ không đơn thuần là ghi tên hoặc phát số thứ tự mà còn bao gồm:
- Xác nhận lịch hẹn và thông tin cá nhân.
- Hướng dẫn người bệnh đến đúng khu vực chuyên khoa.
- Thông báo các giấy tờ hoặc kết quả cũ cần cung cấp.
- Hỗ trợ giải đáp những câu hỏi ban đầu về quy trình.
- Phối hợp với điều dưỡng khi người bệnh có dấu hiệu cần được ưu tiên.
Với người cao tuổi, người đang đau nhiều hoặc người lần đầu đến phòng khám, một lời hướng dẫn rõ ràng có thể giúp giảm đáng kể cảm giác bối rối.
Những công việc này thường diễn ra nhanh, ít được chú ý nhưng lại quyết định ấn tượng đầu tiên của người bệnh. Vì vậy, nhân viên tiếp đón cũng là một trong những người thầm lặng phía sau mỗi ca khám.
III. Điều dưỡng – cầu nối giữa người bệnh và bác sĩ
Điều dưỡng – Người thầm lặng phía sau mỗi ca khám tại True Hope
Điều dưỡng là vị trí xuất hiện xuyên suốt nhiều giai đoạn của quá trình khám. Trước khi người bệnh gặp bác sĩ, điều dưỡng có thể ghi nhận các chỉ số cơ bản như huyết áp, mạch, nhiệt độ, cân nặng hoặc mức độ đau.
Trong quá trình thực hiện kỹ thuật, điều dưỡng hỗ trợ chuẩn bị dụng cụ, hướng dẫn tư thế và theo dõi phản ứng của người bệnh. Sau khi có chỉ định, điều dưỡng tiếp tục giải thích cách chuẩn bị xét nghiệm, lịch tái khám hoặc những biểu hiện cần theo dõi tại nhà.
Vai trò của điều dưỡng đặc biệt quan trọng khi người bệnh có nhiều bệnh nền hoặc đang sử dụng nhiều loại thuốc. Việc ghi nhận đầy đủ thuốc đang dùng, tiền sử dị ứng và kết quả kiểm tra trước đó giúp bác sĩ có thêm dữ liệu để cân nhắc hướng xử trí.
Theo WHO, an toàn người bệnh cần được xây dựng bằng hệ thống hoạt động có tổ chức, bao gồm quy trình, con người, giao tiếp, công nghệ và môi trường chăm sóc. Sự đứt gãy trong phối hợp hoặc trao đổi thông tin giữa nhân viên y tế có thể làm tăng nguy cơ xảy ra sai sót. (Nguồn: WHO – Patient safety.)
IV. Kỹ thuật viên xét nghiệm – bảo đảm kết quả được thực hiện đúng quy trình
Nhiều quyết định y khoa không thể chỉ dựa trên triệu chứng. Bác sĩ có thể cần kết quả xét nghiệm máu, nước tiểu hoặc các mẫu bệnh phẩm khác để đánh giá chức năng cơ quan, tình trạng viêm, chuyển hóa hay nguy cơ bệnh lý.
Phía sau mỗi phiếu kết quả là công việc của kỹ thuật viên xét nghiệm, bao gồm:
- Kiểm tra thông tin người bệnh và chỉ định.
- Hướng dẫn chuẩn bị hoặc lấy mẫu đúng yêu cầu.
- Tiếp nhận, phân loại và bảo quản mẫu.
- Vận hành hệ thống xét nghiệm.
- Thực hiện nội kiểm và ghi nhận bất thường.
- Chuyển kết quả đến bác sĩ phụ trách.
Thông tư 01/2013/TT-BYT của Bộ Y tế quy định cơ sở có phòng xét nghiệm cần xây dựng quy trình thực hành chuẩn, triển khai nội kiểm, lưu trữ hồ sơ và thực hiện các biện pháp phát hiện, khắc phục sự cố. (Nguồn: Cổng thông tin Chính phủ – Thông tư 01/2013/TT-BYT về quản lý chất lượng xét nghiệm.)
Đây là lý do kỹ thuật viên xét nghiệm không chỉ “chạy máy”. Họ là một mắt xích chuyên môn quan trọng trong quá trình tạo ra dữ liệu để bác sĩ phân tích.
V. Kỹ thuật viên chẩn đoán hình ảnh – người hỗ trợ bác sĩ nhìn sâu hơn vào cơ thể
Siêu âm, X-quang và các phương tiện chẩn đoán hình ảnh giúp bổ sung thông tin mà khám bên ngoài không thể cung cấp đầy đủ. Tùy chỉ định, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn người bệnh chuẩn bị, điều chỉnh tư thế và hỗ trợ quá trình ghi nhận hình ảnh.
Một số kiểm tra đòi hỏi sự chuẩn bị cụ thể. Chẳng hạn, người bệnh có thể cần nhịn ăn hoặc uống nước để làm đầy bàng quang, nhưng không phải tất cả trường hợp đều áp dụng giống nhau. Vì vậy, hướng dẫn cần dựa trên đúng loại kỹ thuật đã được chỉ định.
Kỹ thuật viên cũng phải kiểm tra thông tin người bệnh, vùng cần khảo sát và tình trạng chuẩn bị trước khi tiến hành. Sau đó, hình ảnh và dữ liệu được chuyển đến bác sĩ có chuyên môn để đọc, đối chiếu với triệu chứng và kết quả khám lâm sàng.
VI. Bộ phận kiểm soát nhiễm khuẩn và vệ sinh môi trường
Không gian sạch sẽ không chỉ nhằm tạo cảm giác dễ chịu. Trong cơ sở y tế, vệ sinh tay, xử lý dụng cụ, làm sạch bề mặt và phân loại chất thải đều liên quan đến an toàn của người bệnh cũng như nhân viên y tế.
CDC Hoa Kỳ cho biết vệ sinh tay giúp hạn chế sự lây lan của vi sinh vật, bao gồm cả vi khuẩn kháng thuốc, trong môi trường chăm sóc sức khỏe. Găng tay không thể thay thế hoàn toàn cho vệ sinh tay. (Nguồn: CDC – About Hand Hygiene in Healthcare Settings.)
WHO cũng xác định kiểm soát nhiễm khuẩn là một thành phần thiết yếu để bảo vệ cả người bệnh và nhân viên y tế. Các chương trình kiểm soát nhiễm khuẩn cần được tích hợp với đào tạo, giám sát, vệ sinh môi trường và cải tiến chất lượng. (Nguồn: WHO – Global report on infection prevention and control.)
Do đó, nhân viên vệ sinh, người chuẩn bị phòng khám và bộ phận quản lý dụng cụ cũng là những người thầm lặng phía sau mỗi ca khám. Công việc của họ ít xuất hiện trước người bệnh nhưng góp phần duy trì môi trường khám an toàn.
VII. Sự phối hợp giữa các bác sĩ giúp nhìn nhận vấn đề toàn diện hơn
Một triệu chứng có thể liên quan đến nhiều cơ quan. Đau lưng có thể xuất phát từ cơ xương khớp nhưng cũng có thể liên quan đến bệnh tiết niệu. Mệt mỏi có thể gặp trong thiếu máu, rối loạn chuyển hóa, bệnh tim mạch hoặc nhiều nguyên nhân khác.
Vì vậy, khi cần thiết, sự phối hợp giữa các bác sĩ thuộc nhiều chuyên khoa giúp hạn chế việc đánh giá triệu chứng theo một hướng duy nhất.
1. Đánh giá sức khỏe tổng thể và bệnh nội khoa
Tham vấn nội dung: BSCKII Nguyễn Quốc Tiến – Nội khoa
Trong khám nội khoa, bác sĩ không chỉ tập trung vào triệu chứng đang khiến người bệnh khó chịu mà còn cần xem xét:
- Bệnh nền như tăng huyết áp, đái tháo đường hoặc rối loạn mỡ máu.
- Thuốc và thực phẩm bổ sung đang sử dụng.
- Tiền sử dị ứng.
- Thói quen ăn uống, vận động, hút thuốc hoặc sử dụng rượu bia.
- Kết quả khám và xét nghiệm trước đó.
Việc đánh giá toàn diện đặc biệt cần thiết với người cao tuổi hoặc người có nhiều bệnh đi kèm, bởi một loại thuốc hoặc phương pháp can thiệp có thể phù hợp với bệnh này nhưng cần cân nhắc khi người bệnh đang có vấn đề sức khỏe khác.
2. Nhận diện tình trạng cần đánh giá ngoại khoa
Tham vấn nội dung: BSCKII Lê Bá – Ngoại khoa
Bác sĩ ngoại khoa có vai trò đánh giá các tình trạng như khối bất thường, chấn thương, đau bụng cấp, thoát vị, bệnh tiết niệu hoặc những trường hợp có khả năng cần can thiệp.
Tuy nhiên, khám ngoại khoa không đồng nghĩa với việc người bệnh chắc chắn phải phẫu thuật. Trước tiên, bác sĩ cần khai thác triệu chứng, khám lâm sàng, xem xét kết quả cận lâm sàng và đánh giá mức độ ảnh hưởng. Chỉ định điều trị cần dựa trên nguyên nhân, mức độ bệnh, nguy cơ và tình trạng sức khỏe của từng người.
Theo thông tin từ trang giới thiệu chuyên gia của True Hope, BSCKII Lê Bá phụ trách lĩnh vực ngoại khoa; BSCKII Nguyễn Quốc Tiến tham gia hoạt động chuyên môn nội tổng quát và các lĩnh vực liên quan; đội ngũ còn có BSCKI Phan Đình Long.
3. Phân biệt triệu chứng cơ xương khớp với bệnh lý cơ quan khác
Tham vấn nội dung: BSCKI Phan Đình Long – Cơ xương khớp
Đau thắt lưng, đau vai, đau khớp háng hoặc tê lan xuống chân có thể bắt nguồn từ cơ, gân, khớp, cột sống hoặc hệ thần kinh. Những biểu hiện này đôi khi bị nhầm với bệnh của thận, đường tiết niệu hoặc cơ quan vùng chậu.
Bác sĩ cơ xương khớp sẽ đánh giá vị trí đau, hướng lan, khả năng vận động, yếu tố làm đau tăng hoặc giảm và các dấu hiệu thần kinh đi kèm. Khi triệu chứng không điển hình, người bệnh có thể được phối hợp kiểm tra ở chuyên khoa khác thay vì tự điều trị dựa trên phỏng đoán.
VIII. Bộ phận chăm sóc sau khám – kết nối hành trình điều trị
Một buổi khám không nên kết thúc ngay khi người bệnh cầm kết quả ra về. Sau khám, người bệnh có thể cần được nhắc:
- Cách sử dụng thuốc theo đơn.
- Thời điểm thực hiện thêm xét nghiệm.
- Lịch tái khám.
- Chế độ ăn uống hoặc vận động.
- Những dấu hiệu cần liên hệ với cơ sở y tế.
- Hồ sơ và kết quả cần mang theo trong lần khám tiếp theo.
Bộ phận chăm sóc khách hàng và điều dưỡng giúp duy trì sự kết nối này. Với người mắc bệnh mạn tính, tái khám và theo dõi diễn biến có ý nghĩa không kém lần khám đầu tiên.
AHRQ Hoa Kỳ phát triển chương trình TeamSTEPPS nhằm nâng cao giao tiếp, phối hợp và khả năng làm việc nhóm giữa nhân viên y tế, người bệnh và người chăm sóc. Đây là một khung công cụ dựa trên bằng chứng, hướng đến tối ưu kết quả chăm sóc thông qua việc chia sẻ thông tin và xác định rõ trách nhiệm của từng thành viên. (Nguồn: AHRQ – TeamSTEPPS 3.0.)
IX. Người bệnh cũng là một thành viên của đội ngũ chăm sóc
Sự phối hợp chỉ đạt hiệu quả khi người bệnh chủ động cung cấp thông tin chính xác. Trước khi đi khám, mỗi người nên:
- Ghi lại triệu chứng, thời điểm xuất hiện và yếu tố làm triệu chứng thay đổi.
- Chuẩn bị danh sách thuốc đang sử dụng.
- Thông báo tiền sử dị ứng, bệnh nền và phẫu thuật trước đây.
- Mang theo kết quả khám, xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh cũ.
- Đặt câu hỏi nếu chưa hiểu kết luận hoặc hướng điều trị.
- Không tự ý ngừng thuốc khi chưa được bác sĩ hướng dẫn.
WHO khuyến nghị người bệnh tham gia chủ động vào hành trình chẩn đoán bằng cách cung cấp đầy đủ tiền sử, đặt câu hỏi và xác nhận rằng mình đã hiểu các bước kiểm tra. (Nguồn: WHO – Practical advice for stakeholders on diagnostic safety.)
X. Giá trị của những công việc ít được nhìn thấy
Một kết quả xét nghiệm được chuyển đúng lúc, một dụng cụ được chuẩn bị đầy đủ, một phòng khám được làm sạch hay một cuộc gọi nhắc tái khám đều có thể tác động đến trải nghiệm của người bệnh.
Những công việc này không thay thế vai trò chuyên môn của bác sĩ. Ngược lại, chúng tạo điều kiện để bác sĩ có đủ thông tin, thời gian và phương tiện cần thiết nhằm đưa ra nhận định phù hợp hơn.
Bởi vậy, khi nói đến người thầm lặng phía sau mỗi ca khám, đó không phải là một cá nhân duy nhất. Đó là cả một hệ thống gồm nhân viên tiếp đón, điều dưỡng, kỹ thuật viên, bộ phận kiểm soát nhiễm khuẩn, chăm sóc khách hàng và đội ngũ bác sĩ thuộc nhiều chuyên khoa.
Tại True Hope, mỗi vị trí là một mắt xích trong hành trình từ tiếp nhận, kiểm tra, tư vấn đến theo dõi sau khám. Khi các mắt xích phối hợp rõ ràng và người bệnh được tham gia chủ động, trải nghiệm thăm khám có thể trở nên thuận tiện, minh bạch và an tâm hơn.
>> Đọc thêm: True Hope – Đội ngũ chuyên gia
Lưu ý: Nội dung bài viết nhằm cung cấp thông tin về hoạt động phối hợp trong chăm sóc sức khỏe, không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán hoặc điều trị trực tiếp của bác sĩ.
>> Đọc thêm: True Hope: Không gian Y khoa Xanh – Xóa bỏ áp lực ‘Sợ khám bệnh’
Thông tin: Đặt lịch khám dưới đây hoặc liên hệ 0333.177.268 để được tư vấn
Patient safety (11 September 2023).
https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety Tổ Chức Y Tế Thế Giới
World Health Organization (WHO) – World Patient Safety Day 2024
World Patient Safety Day 2024: Improving diagnosis for patient safety – “Get it right, make it safe!”
https://www.who.int/campaigns/world-patient-safety-day/world-patient-safety-day-2024 Tổ Chức Y Tế Thế Giới
World Health Organization (WHO) – Global report on infection prevention and control
Global report on infection prevention and control.
https://www.who.int/publications/i/item/9789240051164 Tổ Chức Y Tế Thế Giới
World Health Organization (WHO) – Practical advice for stakeholders
World Patient Safety Day 2024 – Practical advice for stakeholders.
https://www.who.int/campaigns/world-patient-safety-day/world-patient-safety-day-2024/practical-advice-for-stakeholders Tổ Chức Y Tế Thế Giới
Centers for Disease Control and Prevention (CDC) – Hand Hygiene in Healthcare Settings
About Hand Hygiene for Patients in Healthcare Settings.
https://www.cdc.gov/clean-hands/about/hand-hygiene-for-healthcare.html CDC
Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) – TeamSTEPPS 3.0
TeamSTEPPS 3.0. Agency for Healthcare Research and Quality, U.S. Department of Health and Human Services.
https://www.ahrq.gov/teamstepps-program/index.html AHRQ
Bộ Y tế – Thông tư 01/2013/TT-BYT
Thông tư số 01/2013/TT-BYT của Bộ Y tế: Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng xét nghiệm tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.
Cổng thông tin điện tử Chính phủ.
https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?docid=166147&pageid=27160
Câu hỏi thường gặp
1. Những người thầm lặng phía sau mỗi ca khám gồm những ai?
Tùy theo hạng mục kiểm tra, đội ngũ có thể gồm nhân viên tiếp đón, điều dưỡng, kỹ thuật viên xét nghiệm, kỹ thuật viên chẩn đoán hình ảnh, nhân viên kiểm soát nhiễm khuẩn, chăm sóc khách hàng và bác sĩ thuộc các chuyên khoa liên quan.
2. Vì sao một ca khám cần nhiều bộ phận phối hợp?
Bác sĩ cần thông tin bệnh sử, kết quả khám ban đầu, xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh để đánh giá toàn diện. Mỗi bộ phận phụ trách một giai đoạn, giúp dữ liệu được thu thập và chuyển giao đúng quy trình.
3. Điều dưỡng có nhiệm vụ gì trong một buổi khám?
Điều dưỡng có thể tiếp nhận triệu chứng, đo chỉ số sinh tồn, hướng dẫn chuẩn bị, hỗ trợ bác sĩ khi thực hiện kỹ thuật và giải thích những lưu ý sau khám.
4. Kỹ thuật viên xét nghiệm có trực tiếp chẩn đoán bệnh không?
Không. Kỹ thuật viên chịu trách nhiệm thực hiện quy trình lấy, xử lý và phân tích mẫu. Bác sĩ sẽ kết hợp kết quả xét nghiệm với triệu chứng và khám lâm sàng để đưa ra nhận định.
5. Người bệnh có được hỏi về quy trình kiểm tra không?
Có. Người bệnh nên hỏi rõ mục đích của xét nghiệm, cách chuẩn bị, thời gian nhận kết quả và những bước tiếp theo nếu chưa hiểu.
6. Vì sao phải cung cấp danh sách thuốc đang sử dụng?
Một số thuốc có thể ảnh hưởng đến kết quả xét nghiệm, nguy cơ chảy máu, huyết áp hoặc lựa chọn điều trị. Người bệnh không nên tự ý ngừng thuốc mà cần cung cấp thông tin để bác sĩ hướng dẫn.
7. True Hope có phối hợp giữa nhiều chuyên khoa không?
Khi triệu chứng có thể liên quan đến nhiều cơ quan, bác sĩ có thể đề nghị đánh giá hoặc tham vấn thêm chuyên khoa phù hợp nhằm tránh bỏ sót nguyên nhân.
8. Kết quả xét nghiệm được chuyển cho bác sĩ như thế nào?
Những phần liên quan đến đánh giá nội khoa, bệnh nền, sức khỏe tổng thể và quản lý bệnh mạn tính được tham vấn bởi BSCKII Nguyễn Quốc Tiến – Nội khoa.
9. Nếu cần khám nhiều chuyên khoa thì có phải đăng ký lại từ đầu không?
Nội dung liên quan đến ngoại khoa được tham vấn bởi BSCKII Lê Bá. Những vấn đề về đau cơ, khớp, cột sống và vận động được tham vấn bởi BSCKI Phan Đình Long – Cơ xương khớp.
10. Người bệnh cần chuẩn bị gì để đội ngũ y tế hỗ trợ tốt hơn?
Người bệnh nên mang giấy tờ cần thiết, kết quả khám cũ, danh sách thuốc, thông tin bệnh nền và ghi lại các triệu chứng. Việc đến đúng giờ và cung cấp thông tin trung thực cũng giúp quy trình diễn ra thuận lợi hơn.
Bài viết liên quan
Lý do nên chọn Phòng khám Đa khoa Quốc tế True Hope
Trên 10 năm thành lập
Đội ngũ giáo sư, bác sĩ giỏi trực tiếp khám
Cơ sở vật chất hiện đại
Chi phí khám hợp lý
Bảo mật thông tin khách hàng
Chăm sóc khách hàng chu đáo
Lưu ý: Phòng khám hỗ trợ đặt phòng cho khách hàng ở tỉnh xa. LH Hotline đặt lịch khám: 0333 177 268
