07h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật
True Hope hướng tới mô hình Y khoa Xanh — nơi người bệnh không còn cảm giác áp lực hay sợ hãi khi đi khám. Tìm hiểu thêm về triết lý này tại:
True Hope: Không gian Y khoa Xanh – Xóa bỏ áp lực ‘Sợ khám bệnh’
Quyền lợi của bạn tại True Hope không chỉ là được khám bệnh, làm xét nghiệm hay nhận đơn thuốc. Điều quan trọng hơn là bạn được lắng nghe đầy đủ, được tôn trọng trong suốt quá trình thăm khám và được bác sĩ giải thích rõ ràng về tình trạng sức khỏe, kết quả siêu âm, xét nghiệm cũng như hướng điều trị phù hợp. Với True Hope, giáo dục sức khỏe bắt đầu từ một cuộc trò chuyện tử tế giữa bác sĩ và người bệnh.
Trong lĩnh vực y tế, niềm tin không thể xây dựng bằng những lời quảng cáo chung chung. Niềm tin đến từ sự minh bạch: bác sĩ hỏi kỹ, khám kỹ, giải thích kỹ và chỉ đưa ra chỉ định khi thật sự cần thiết. Theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15, người bệnh có quyền được thông tin, giải thích về tình trạng sức khỏe, phương pháp khám chữa bệnh, giá dịch vụ và được hướng dẫn cách tự theo dõi, chăm sóc, phòng ngừa tai biến.
I. Vì sao “được lắng nghe” là quyền lợi quan trọng khi đi khám?
Nhiều người bệnh từng có trải nghiệm không thoải mái khi đi khám: vừa ngồi xuống đã bị hỏi nhanh, chưa kịp nói hết triệu chứng đã được chỉ định xét nghiệm, hoặc cầm kết quả trên tay nhưng không hiểu các chỉ số có ý nghĩa gì. Điều này khiến người bệnh dễ lo lắng, tự tìm kiếm thông tin không kiểm chứng trên mạng hoặc tự dùng thuốc theo kinh nghiệm.
Tại True Hope, quyền được lắng nghe được xem là bước đầu tiên của một quy trình khám có trách nhiệm. Bởi triệu chứng không chỉ nằm ở con số xét nghiệm hay hình ảnh siêu âm, mà còn nằm trong câu chuyện người bệnh kể: đau từ khi nào, đau ở đâu, đã dùng thuốc gì, có bệnh nền gì, từng điều trị ở đâu, điều gì khiến người bệnh lo nhất.
Tổ chức Y tế Thế giới khuyến nghị nhân viên y tế cần bảo đảm người bệnh được biết quyền và trách nhiệm của mình, khuyến khích người bệnh và gia đình tham gia như đối tác trong quá trình chăm sóc, đồng thời duy trì đối thoại để xây dựng niềm tin.
II. Quyền lợi của bạn tại True Hope gồm những gì?
Dưới đây là những quyền lợi cốt lõi True Hope hướng tới trong quá trình tiếp nhận, thăm khám và tư vấn sức khỏe cho khách hàng mới:
| Quyền lợi | Người bệnh nhận được gì? | Ý nghĩa thực tế |
| Được lắng nghe | Có thời gian trình bày triệu chứng, tiền sử bệnh, thuốc đang dùng và mong muốn điều trị | Giúp bác sĩ hiểu đúng vấn đề, tránh tư vấn vội vàng |
| Được tôn trọng | Được trao đổi trong không gian riêng tư, không bị phán xét, không bị ép buộc | Giúp người bệnh yên tâm chia sẻ các vấn đề nhạy cảm |
| Được giải thích rõ ràng | Bác sĩ phân tích kết quả siêu âm, xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán bằng ngôn ngữ dễ hiểu | Người bệnh hiểu tình trạng của mình trước khi quyết định điều trị |
| Được hỏi lại | Có thể hỏi về chỉ định, thuốc, chi phí, lợi ích và nguy cơ | Tăng tính minh bạch và giảm lo lắng |
| Được tư vấn phù hợp | Không kê đơn hoặc can thiệp khi chưa cần thiết | Hạn chế lạm dụng thuốc, xét nghiệm và điều trị không cần thiết |
1. Tuyên ngôn y đức tại True Hope: Không tư vấn qua loa
Quyền lợi của bạn tại True Hope được xây dựng trên một nguyên tắc rõ ràng: không tư vấn qua loa, không nói chung chung, không để người bệnh rời phòng khám trong trạng thái “không hiểu mình đang bị gì”.
Trong quá trình thăm khám, bác sĩ cần giải thích các vấn đề cơ bản:
- Vì sao cần làm xét nghiệm hoặc siêu âm?
- Kết quả đang bình thường hay bất thường ở điểm nào?
- Chỉ số nào cần theo dõi thêm?
- Có cần dùng thuốc ngay không?
- Khi nào cần tái khám?
- Dấu hiệu nào cần đi khám sớm hơn?
- Chi phí và lựa chọn điều trị có phù hợp với tình trạng hiện tại không?
Theo hướng dẫn về ra quyết định chung trong y tế của NICE, người bệnh nên được trao đổi thông tin để hiểu lợi ích, nguy cơ và kết quả có thể xảy ra của các lựa chọn chăm sóc. Điều này giúp người bệnh tham gia vào quyết định phù hợp với nhu cầu và giá trị cá nhân của mình.
2. Không kê đơn thuốc khi không cần thiết: Minh bạch để an toàn hơn
Một điểm quan trọng trong cam kết y đức của True Hope là không kê đơn thuốc khi không cần thiết. Thuốc có vai trò điều trị rõ ràng khi được dùng đúng chỉ định, đúng liều, đúng thời gian. Tuy nhiên, việc dùng thuốc không phù hợp có thể làm tăng nguy cơ tác dụng phụ, tương tác thuốc, lạm dụng thuốc hoặc che lấp triệu chứng cần theo dõi.
WHO cho biết tổn hại liên quan đến thuốc và các lựa chọn điều trị chiếm gần 50% tổn hại có thể phòng ngừa trong chăm sóc y tế; vì vậy an toàn thuốc là một phần quan trọng của an toàn người bệnh.
Tại True Hope, khi chưa cần dùng thuốc, bác sĩ sẽ giải thích rõ lý do:
- Tình trạng có thể theo dõi thêm
- Cần thay đổi lối sống trước
- Cần kiểm tra lại sau một khoảng thời gian
- Cần chờ kết quả xét nghiệm bổ sung.
Điều này không có nghĩa là “không điều trị”, mà là điều trị đúng mức, đúng thời điểm và đúng nhu cầu.
3. Bác sĩ phân tích kỹ hình ảnh siêu âm, xét nghiệm để người bệnh hiểu
Một kết quả xét nghiệm hoặc hình ảnh siêu âm chỉ thật sự có giá trị khi người bệnh hiểu nó nói lên điều gì. Vì vậy, True Hope chú trọng bước giải thích sau khi có kết quả.
| Tình huống thường gặp | Bác sĩ sẽ giải thích gì? | Tham vấn phù hợp |
| Xét nghiệm máu, nước tiểu, chỉ số viêm, đường huyết, mỡ máu | Chỉ số nào bình thường, chỉ số nào cần theo dõi, có cần dùng thuốc hay chưa | Bác sĩ Nguyễn Quốc Tiến – Nội khoa |
| Siêu âm phát hiện bất thường cần theo dõi hoặc cân nhắc thủ thuật | Mức độ bất thường, nguy cơ, lợi ích – hạn chế của từng hướng xử trí | BSCKII Lê Bá – Ngoại khoa |
| Đau xương khớp, đau lưng, đau vai gáy, hạn chế vận động | Vị trí tổn thương, mức độ ảnh hưởng vận động, hướng phục hồi và phòng tái phát | Bác sĩ Long – Cơ xương khớp |
| Chưa cần điều trị can thiệp | Lý do chưa cần can thiệp, cách theo dõi tại nhà, mốc tái khám | Bác sĩ chuyên khoa phụ trách |
Cách giải thích này giúp người bệnh không rơi vào hai thái cực: quá lo lắng vì thấy chỉ số bất thường, hoặc chủ quan vì chưa thấy đau. Với nhiều vấn đề sức khỏe, hiểu đúng giúp người bệnh hợp tác tốt hơn, theo dõi tốt hơn và quay lại đúng thời điểm hơn.
4. Được tôn trọng: Không phán xét, không ép buộc, không làm người bệnh xấu hổ
Khách hàng mới thường ngại chia sẻ những vấn đề nhạy cảm như: tiểu tiện bất thường, rối loạn sinh lý, đau vùng kín, són tiểu, mất ngủ, đau mạn tính hoặc từng tự ý dùng thuốc. Nếu không được tôn trọng, người bệnh có thể giấu thông tin, dẫn đến đánh giá thiếu chính xác.
Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023 ghi nhận quyền được tôn trọng danh dự, bảo vệ sức khỏe, giữ bí mật thông tin trong hồ sơ bệnh án và thông tin đời tư mà người bệnh cung cấp trong quá trình khám chữa bệnh.
Vì vậy, tại True Hope, sự tôn trọng cần được thể hiện bằng những hành động cụ thể:
- Gọi người bệnh bằng thái độ lịch sự.
- Hỏi triệu chứng nhạy cảm bằng ngôn ngữ phù hợp.
- Không phán xét việc người bệnh từng tự mua thuốc hoặc trì hoãn đi khám.
- Không tạo áp lực phải dùng dịch vụ khi người bệnh chưa hiểu rõ.
- Tôn trọng quyền hỏi lại, cân nhắc và lựa chọn của người bệnh.
III. Quy trình tư vấn minh bạch tại True Hope
Để bảo đảm Quyền lợi của bạn tại True Hope, quy trình tư vấn nên đi theo từng bước rõ ràng:
- Tiếp nhận vấn đề chính: Người bệnh trình bày lý do đến khám, triệu chứng, thời gian xuất hiện và mức độ ảnh hưởng đến sinh hoạt.
- Khai thác tiền sử: Bác sĩ hỏi về bệnh nền, thuốc đang dùng, dị ứng thuốc, điều trị trước đó và yếu tố nguy cơ.
- Khám lâm sàng: Bác sĩ thăm khám theo chuyên khoa, đánh giá dấu hiệu cần xử trí sớm nếu có.
- Chỉ định cận lâm sàng khi cần: Xét nghiệm, siêu âm hoặc chẩn đoán hình ảnh chỉ nên được giải thích rõ mục đích.
- Phân tích kết quả: Bác sĩ giải thích kết quả bằng ngôn ngữ dễ hiểu, chỉ rõ điểm bình thường và bất thường.
- Tư vấn hướng xử trí: Người bệnh được biết các lựa chọn: theo dõi, dùng thuốc, thay đổi lối sống, phục hồi, thủ thuật hoặc chuyển tuyến khi cần.
- Hướng dẫn sau khám: Người bệnh được dặn cách theo dõi tại nhà, dấu hiệu cần quay lại và lịch tái khám phù hợp.
Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế; trong đó nhấn mạnh đạo đức nghề nghiệp, thực hiện đúng quy trình chuyên môn, học tập nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và không phân biệt đối xử.
IV. Người bệnh cũng cần chuẩn bị gì để buổi khám hiệu quả hơn?
Quyền lợi luôn đi cùng sự hợp tác. Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023 cũng nêu nghĩa vụ người bệnh cần cung cấp trung thực thông tin liên quan đến nhân thân, tình trạng sức khỏe và hợp tác với người hành nghề trong quá trình khám chữa bệnh.
Trước khi đến True Hope, khách hàng mới nên chuẩn bị:
- Danh sách triệu chứng đang gặp và thời điểm xuất hiện.
- Các thuốc, thực phẩm chức năng đang sử dụng.
- Kết quả xét nghiệm, siêu âm, chụp chiếu cũ nếu có.
- Bệnh nền: tăng huyết áp, đái tháo đường, bệnh thận, bệnh gan, tim mạch…
- Câu hỏi muốn bác sĩ giải thích.
- Điều khiến bản thân lo lắng nhất khi đi khám.
Việc chuẩn bị trước giúp bác sĩ có nhiều dữ liệu hơn để đánh giá, đồng thời giúp người bệnh không quên những câu hỏi quan trọng.
V. Đi khám không chỉ để nhận kết quả, mà để hiểu sức khỏe của mình
Quyền lợi của bạn tại True Hope là được bước vào phòng khám với tâm thế an tâm hơn: được nghe, được hỏi, được giải thích và được tôn trọng. Một buổi khám có chất lượng không chỉ dừng ở việc phát hiện bệnh, mà còn giúp người bệnh hiểu vì sao cần điều trị, vì sao chưa cần dùng thuốc, vì sao cần theo dõi và làm gì để tự chăm sóc sức khỏe tốt hơn.
True Hope hướng tới một môi trường y tế nơi đội ngũ bác sĩ không tư vấn qua loa, người bệnh không bị bỏ lại với những thuật ngữ khó hiểu, và mọi quyết định chăm sóc sức khỏe đều bắt đầu từ sự minh bạch.
True Hope – đồng hành cùng người bệnh trong hành trình kiểm soát bệnh lý và cải thiện chất lượng sống. Đặt lịch khám dưới đây hoặc liên hệ 0333.177.268
Thư viện Pháp luật – Quyền và nghĩa vụ của bệnh nhân theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023.
WHO – World Patient Safety Day 2023: Practical advice for stakeholders.
WHO – Medication Without Harm: Policy brief.
NICE – Shared decision making guideline.
Cổng Thông tin Chính phủ – Thông tư 07/2014/TT-BYT về quy tắc ứng xử trong cơ sở y tế.
Câu hỏi thường gặp
Quyền lợi của bạn tại True Hope gồm những gì?
Quyền lợi của bạn tại True Hope gồm: được lắng nghe triệu chứng, được tôn trọng sự riêng tư, được giải thích rõ kết quả khám – xét nghiệm – siêu âm, được hỏi lại về chỉ định và được tư vấn hướng điều trị phù hợp.
Tôi có được hỏi bác sĩ vì sao cần làm xét nghiệm không?
Có. Người bệnh có quyền được giải thích về mục đích xét nghiệm, ý nghĩa kết quả và việc kết quả đó ảnh hưởng thế nào đến hướng tư vấn tiếp theo.
Bác sĩ có giải thích kết quả siêu âm, xét nghiệm không?
Có. True Hope định hướng bác sĩ không chỉ trả kết quả, mà cần phân tích cho người bệnh hiểu điểm nào bình thường, điểm nào cần theo dõi và khi nào cần tái khám.
True Hope có kê đơn thuốc khi chưa cần thiết không?
Cam kết chuyên môn của True Hope là không kê đơn thuốc khi không cần thiết. Nếu chưa cần dùng thuốc, bác sĩ sẽ giải thích lý do và hướng dẫn theo dõi, điều chỉnh sinh hoạt hoặc tái khám đúng thời điểm.
Tôi có quyền từ chối một phương pháp điều trị không?
Người bệnh có quyền được tư vấn đầy đủ và tham gia quyết định điều trị. Trong một số trường hợp, nếu từ chối điều trị trái chỉ định, người bệnh cần được giải thích rõ nguy cơ và thực hiện theo quy định pháp luật liên quan.
Thông tin bệnh của tôi có được bảo mật không?
Có. Bảo mật thông tin sức khỏe và đời tư là quyền quan trọng của người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh, trừ các trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật.
Tôi có được biết chi phí trước khi quyết định không?
Có. Người bệnh nên được giải thích về chi phí dịch vụ khám, xét nghiệm, thủ thuật hoặc điều trị trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
Ai tham vấn nội dung chuyên môn trong bài viết này?
Bài viết có lồng ghép tham vấn của TS.BS Nguyễn Quốc Tiến – Nội khoa, BSCKII Lê Bá – Ngoại khoa và bác sĩ Long – Cơ xương khớp theo từng nhóm nội dung liên quan.
Khách hàng mới nên chuẩn bị gì khi đi khám tại True Hope?
Nên chuẩn bị triệu chứng chính, thời gian xuất hiện, thuốc đang dùng, bệnh nền, kết quả khám cũ và danh sách câu hỏi muốn bác sĩ giải thích.
Khi nào nên đi khám sớm thay vì tự theo dõi?
Nên đi khám sớm nếu triệu chứng kéo dài, tái phát nhiều lần, đau tăng, sốt, mệt mỏi bất thường, tiểu tiện bất thường, đau ngực, khó thở, yếu liệt, hoặc kết quả xét nghiệm trước đó có chỉ số bất thường cần đánh giá lại.
Bài viết liên quan
Lý do nên chọn Phòng khám Đa khoa Quốc tế True Hope
Trên 10 năm thành lập
Đội ngũ giáo sư, bác sĩ giỏi trực tiếp khám
Cơ sở vật chất hiện đại
Chi phí khám hợp lý
Bảo mật thông tin khách hàng
Chăm sóc khách hàng chu đáo
Lưu ý: Phòng khám hỗ trợ đặt phòng cho khách hàng ở tỉnh xa. LH Hotline đặt lịch khám: 0333 177 268
